Serviscope AG

Mitarbeiter Technischer Support - POS Terminals / Kundenservice (m/w/d)

Serviscope AG

Karlsruhe
Vertrieb, Verkauf, Sales
Vollzeit

Über Serviscope AG:
Wir sind zentraler Bankendienstleister in der Genossenschaftlichen Finanz Gruppe mit rund 450 Mitarbeitern. Als Tochter der Atruvia AG stehen wir für Business Process Outsourcing in der Filialbank und beim Omnikanal-Banking. Für mehr als 400 Volksbanken und Raiffeisenbanken betreiben wir ein 24-StundenKundenservicecenter und unterstützen unsere Banken z. B. bei der Bearbeitung von üblichen Bankvorgängen, richten Vollmachten ein, lösen Probleme beim Online-Banking und vieles mehr!

Was bieten wir dir?

  • Einen unbefristeten Arbeitsvertrag und flexible Arbeitszeitgestaltung zur optimalen Balance zwischen persönlichen Bedürfnissen und Arbeitsaufkommen
  • Faire Vergütung auf Grundlage der Qualifikation und bisheriger Berufserfahrung im Rahmen unseres neuen betrieblichen Gehaltsmodells
  • 30 Urlaubstage pro Jahr sowie Bezug von unbezahltem Urlaub
  • Freistellung für ehrenamtliche Tätigkeiten
  • Betrieblich unterstützte Altersvorsorge und Möglichkeit zur Weiterarbeit nach der Pensionierung
  • Beteiligung an externen Weiterbildungen
  • Verbindendes und wertschätzendes Arbeitsumfeld und Mitspracherecht bei Team-Entscheidungen
  • Regelmäßige Mitarbeiterveranstaltungen
  • Teilnahme am EdenRed-Vorteilsprogramm
  • Zuschuss zum Fitnessstudio
  • JobBike, JobTicket und kostenfreie Parkplätze
  • Kostenfreies Trinkwasser und frisches Obst
  • Kinderbetreuungs-Gutscheine in Form eines Kinderbetreuungszuschusses für KITA und KIGA
  • Ergonomische Arbeitsplätze und Relax Räume im Office
  • Prämie für interne Stellenvermittlung und Jubiläumsboni

Was erwartet dich?

  • Du übernimmst den 1st-Level-Support bei Funktionsstörungen via Telefon oder E-Mail und unterstützt telefonisch bei der Inbetriebnahme von Terminals
  • Du leitest komplexere Störungen oder Kundenanfragen intern an die entsprechenden Fachabteilungen weiter
  • Du sorgst bei defekten Terminals für den Austausch und die Dokumentation der Fehleranalyse in unserem System
  • Du sorgst dafür, dass EC-Cash-Terminals bei Händlern oder Integratoren (wieder) einwandfrei funktionieren
  • Du überprüfst die Kundendaten in unseren Datenbanken und EC-Cash-Transaktionen im Live-System

Was solltest du mitbringen?

  • Du hast eine abgeschlossene Ausbildung im Bankensektor oder IT-Sektor bzw. eine vergleichbare Aus- oder Weiterbildung oder hast Fachkenntnisse in der Informationstechnik
  • Du bringst mehrjährige Berufserfahrung, idealerweise in einem Servicecenter, mit und hast zudem Interesse an technischen Aufgabenstellungen
  • Du hast Freude und Geschick bei der telefonischen Kommunikation mit Kund:innen
  • Du zeichnest dich durch eine herausragende Kunden- und Serviceorientierung aus
  • Du arbeitest eigenverantwortlich und kundenorientiert
  • Du verfügst über sehr gute Deutschkenntnisse
  • Du bist zeitlich flexibel und bereit zu Schichtdienst

Unser Jobangebot Mitarbeiter Technischer Support - POS Terminals / Kundenservice (m/w/d) klingt vielversprechend?

Bei unserem Partner Workwise ist eine Bewerbung für diesen Job in nur wenigen Minuten und ohne Anschreiben möglich. Anschließend kann der Status der Bewerbung live verfolgt werden. Wir freuen wir uns auf eine Bewerbung über Workwise.

Mehr Informationen zu uns und unseren Jobangeboten findet man auf unserem Unternehmensprofil bei Workwise.

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