Papershift GmbH

Customer Support Team Lead für Strategie & Optimierung (m/w/d)

Papershift GmbH

Karlsruhe
Einkauf, Logistik, Materialwirtschaft
Vollzeit

Über Papershift GmbH:
Wir sind ein dynamisches Wachstumsunternehmen, welches mit seiner Cloud Lösung die Personal- und Dienstplanung von Unternehmen einfach macht und dabei Mitarbeiter effizient in Planungsprozesse integriert. Mit über 200.000 Nutzern und Kunden wie z. B. Burger King, EDEKA, Ryanair, DRK, mymuesli und viele andere haben wir eine marktführende Stellung als Workforce-Management-Software.

Was bieten wir dir?

  • Ein tolles Produkt: Eine der führenden Workforce-Management-Lösungen in DACH
  • Modernes Arbeitsequipment wie neues MacBook Air und High-End Headset
  • Ein diverses und multikulturelles Team aus über 15 Nationen
  • Mobiles Arbeiten möglich
  • Förderung der persönlichen und beruflichen Karriereziele durch interne Coachings
  • Eine offene Feedbackkultur unabhängig von Hierarchien: Wir leben unsere Values
  • Regelmäßige Team-Events intern wie extern (z.B. Laser-Tag)
  • Frisches, gesundes und regionales Essen durch unseren Lunchservice (mit Zuschuss von unserem Unternehmen) sowie Snacks, Kaffee und kalte Getränke stehen bereit
  • 24.12. + 31.12. als zusätzliche Urlaubstage
  • Zugang zur Corporate Benefits Plattform
  • Mitarbeiter Empfehlungsprogramm
  • Hundefreundliches Büro

Was erwartet dich?

  • Du führst unser Customer Support Team: Anleitung, Motivation, Festlegung von Zielen und Erwartungshaltungen, Führen von Mitarbeiter-/Feedbackgesprächen, Förderung und Weiterentwicklung
  • Du entwickelst und setzt Supportstrategien um
  • Du stellst eine qualitativ hochwertige und effiziente Unterstützung für unsere Kund:innen sicher
  • Du optimierst kontinuierlich die Kundenerfahrung und den Supportprozess
  • Du analysierst und reportest Kundensupportkennzahlen und nutzt Datenanalysen
  • Du organisierst und führst Supportprojekte effektiv durch und arbeitest eng mit anderen Abteilungen wie Sales, Produktmanagement und Entwicklung zusammen, um die Kundenerwartungen zu erfüllen. Du bist verantwortlich für das Onboarding neuer Kolleg:innen im Produkt und Department

Was solltest du mitbringen?

  • Du verfügst über nachweisliche Erfahrung im Kundensupport, idealerweise in einer leitenden Position
  • Du zeichnest dich durch ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten sowie Empathie im Umgang mit Kund:innen aus
  • Du besitzt die Fähigkeit zur Problemlösung und dein Organisationstalent ermöglicht es dir, komplexe Supportanfragen effizient zu bearbeiten
  • Du verstehst es, die Stärken einzelner Teammitglieder zu erkennen und optimal einzusetzen, um gemeinsame Ziele zu erreichen
  • Du bist stark kundenorientiert und dein Engagement für die Kundenzufriedenheit ist für dich oberste Priorität
  • Du bist ein Teamplayer:in und kannst effektiv mit verschiedenen Abteilungen zusammenarbeiten, um die Vision des Unternehmens erfolgreich umzusetzen

Unser Jobangebot Customer Support Team Lead für Strategie & Optimierung (m/w/d) klingt vielversprechend?

Bei unserem Partner Workwise ist eine Bewerbung für diesen Job in nur wenigen Minuten und ohne Anschreiben möglich. Anschließend kann der Status der Bewerbung live verfolgt werden. Wir freuen wir uns auf eine Bewerbung über Workwise.

Mehr Informationen zu uns und unseren Jobangeboten findet man auf unserem Unternehmensprofil bei Workwise.

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